Filialen könnten im Omni-Channel-Handel punkten
Studie von IBM und Toshiba zeigt,welchen Service die Kunden in den Filialen erwarten
Ehningen/Krefeld, 9. Juli 2014 – Die Verbraucher in Deutschland erwarten beim Einkaufen in einer Filiale, dass der Einzelhändler ihnen den Artikel nach Hause liefert, falls dieser gerade nicht vor Ort verfügbar ist. Dies ist das Ergebnis einer Umfrage, die das IBM Institute for Business Value (IBV) in Kooperation mit Toshiba durchgeführt hat. Das Institut hat dafür in Deutschland insgesamt 1.819 Konsumenten gefragt, welche Möglichkeiten des Omni-Channel-Handels ihnen besonders wichtig sind. Demnach erwarten die Verbraucher außer dem Lieferservice vor allem, dass die Artikelpreise in den Filialen und im Internet identisch sind und dass sie den Status ihrer Bestellungen nachverfolgen können. Außerdem möchten sie online gekaufte Artikel in den Filialen zurückgeben können und ihre Coupons gleichermaßen online oder in den Filialen einlösen.